PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez realizada tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación. Si en caso no lo recibes, ponte en contacto con nosotros al correo de servicioalcliente@portaline.com
¿PUEDO AGREGAR O QUITAR UN ARTÍCULO DE LA ORDEN QUE PAGUÉ RECIENTEMENTE?

Una vez realizada la compra, se envía inmediatamente a nuestro almacén para ser procesada, y desafortunadamente, no puede ser cambiada o actualizada.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO MANEJAN?

Solo depósitos a cuenta.
¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO QUE YA HAYA SELECCIONADO?

Sí, puedes hacerlo. En tu Bolsa de compras puedes eliminar los artículos que seleccionaste o los que ya no deseas comprar, ten en cuenta que esto se realizará siempre y cuando no hayas terminado la compra.
¿QUÉ TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Tu pedido tardará en llegar en un lapso de 1 a 2 días.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación hasta que sea entregado y por tanto, deberás asumir los costos y gastos administrativos que correspondan. Para realizarlo debes comunicarte con nosotros al correo de servicioalcliente@portaline.com Por otro lado, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.
¿POR QUÉ MI PEDIDO HA SIDO CANCELADO?

Existen diferentes motivos por los cuales tu pedido puede ser cancelado, entre ellos están: No logramos contactarte para confirmar tu pedido. No realizaste el pago dentro del tiempo establecido. La operación de pago fue rechazada por el banco. No pudimos ubicarte en la dirección de entrega. Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso. Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, en los casos mencionados, procederemos a anular el pago. Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
SI REALIZO LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO, ¿TENGO QUE REALIZAR ALGÚN PAGO POR HACERLO?"

Las devoluciones por garantía en Mustafaline.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, la devolución no procede. En este caso, debes asumir los costos y gastos de reparación previamente coordinado con .................................. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'.
¿COBRAN EL ENVÍO?

Sí, el costo del envío varía dependiendo del volumen y peso del producto.
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, pero los colores pueden variar un poco en intensidad o tonalidad.