PREGUNTAS FRECUENTES
Existen diferentes motivos por los cuales tu pedido puede ser cancelado, entre ellos están:
No logramos contactarte para confirmar tu pedido.
No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
La operación de pago fue rechazada por el banco.
No pudimos ubicarte en la dirección de entrega.
Hubo algunos inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para darte aviso.
Si ya realizaste el pago, pero tu pedido fue cancelado, no tienes que preocuparte. Nosotros, en los casos mencionados, procederemos a anular el pago.
Si aún deseas los productos del pedido que fue cancelado, debes realizar un nuevo pedido. Al cancelarse un pedido, se cancela también cualquier descuento especial, promoción o cupón de descuento que se haya utilizado en la compra, los que no podrán ser aplicados al nuevo pedido. Sin embargo, coordina con nosotros para ofrecerte una alternativa de solución vía correo a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Si tu pedido está en camino, ya no podrás realizar la cancelación hasta que sea entregado y por tanto, deberás asumir los costos y gastos administrativos que correspondan.
Para realizarlo debes comunicarte con nosotros al correo de servicioalcliente@portaline.com
Por otro lado, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él o deseas un producto diferente, puedes devolverlo. Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'. Recuerda que siempre debes asumir los costos o gastos administrativos derivados de tu decisión de devolver o cambiar el producto.
Las devoluciones por garantía en Mustafaline.com son siempre gratuitas. Sin embargo, en caso de que se determine que el producto tiene algún daño o deterioro debido al uso inapropiado del mismo, falta de cuidado o por no haber seguido las indicaciones de uso del producto, la devolución no procede. En este caso, debes asumir los costos y gastos de reparación previamente coordinado con ..................................
Consulta los términos y condiciones en ‘Devoluciones y cambios'.